如何确定“熊孩子”乱充值后的退款金额，平台规则应明确。

上海陈女士透露，她的孩子误用家中老人的手机为游戏充值了1.5万元，但申请退款时被告知只能退回7000元。陈女士指出，游戏未遵循实名认证规定，导致孩子绕过认证，她认为运营商应负一半责任。中国互联网协会最近发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求》征求意见稿，试图解决此类争议，明确了服务提供者和监护人在退费过程中的责任分摊。
律师李斌表示，网络游戏运营商不应忽视实名认证，家长在申请退费时需提供证据。若运营商未能履行身份验证义务，而仅因家长缺乏证据拒绝退款，这在法律上站不住脚。近期一起案例中，法院判定监护人监护不当导致未成年人二次充值，退款比例会酌情减少。
在小甲父亲丙某疏于监管的情况下，小甲一周内在祖父乙某的银行卡上充值1万余元。尽管乙某申请退款，但小甲随后继续充值400余元。法院认为，丙某和乙某监管不力，因此对小甲的部分退款请求给予支持，同时降低了第二次充值的退款比例。
这份征求意见稿是游戏行业的首个消费管理规范，根据不同责任方的过失情况明确划分责任。李斌认为，如果这个标准得到有效执行，将在立法和行业规范方面提供重要参考。他强调，家长应履行监护职责，游戏运营商应履行防止未成年人沉迷的法定义务，监管部门则需强化监督，确保游戏运营商合规经营。随着网络保护法规的完善和行业标准的建立，期待相关部门能严格执行监管职责。