在4月份数据中心升级后的一个多月里，一些客户的备份出现了问题，安全存储业务SpiderOak仍然没有完全运行，一些愤怒的用户表示他们已经准备好切断联系.
但是，持续存在的问题影响了SpiderOak One的用户，这是一种基于软件的加密备份解决方案，其市场定位是保护数据免受勒索软件和其他任何东西的影响.
SpiderOak还为天基操作设计数据保护和网络安全解决方案.
在4月24日开始的升级后，数十名用户报告了服务问题，并通过社交媒体向El Reg发泄他们的不满.
几个人谈到了取消订阅的意图，其中一些订阅已经进行了十年.
在此之前的一个月，用户表示，尽管仍在支付订阅费，但他们无法备份自己的数据.
据报道，该公司正在履行这些取消请求，退还用户，并向年度订户偿还他们不打算使用的剩余合同的几个月.
尽管在升级计划进行的前一天收到了来自SpiderOak的电子邮件，为预期的服务中断道歉，但一些用户并没有理会这一警告.
该公司还因为没有具体说明预计的停机持续时间而受到批评.
客户写信给Vulture Central说，他们不知道他们的数据没有被备份，在某些情况下，直到升级开始两周后才意识到这一点.
SpiderOak的一位发言人表示：“我们不会讨论丢失客户或仍处于离线状态的客户的具体索赔数字，但这些客户的数量非常少，我们的团队不会休息，直到每个人都恢复并满意为止.
”这种迁移可能会给某些客户带来一些问题，但正如前面所说的那样，我们对数据冗余、管理、可扩展性、灾难恢复方面的好处感到兴奋.
这一举措将带来潜在的节省，[它]使SpiderOak One成为需要具有一流安全标准的高质量备份解决方案的用户的更好选择.
“一个多月后，根据公司在X上的支持账户，SpiderOak Oak One仍保持99%的可操作性.
他们没有回答我们关于这1%相当于多少客户的问题.
当然，SpiderOak的X账户在五年不活动后重新提供这些更新，大概是因为它的支持系统在升级开始后立即出现了短时间的故障.
自那以后，该账号定期提供重建更新，并首当其冲地受到用户的不满.
即使到目前为止，该供应商的社交媒体团队仍在回复询问，即使其正常的票务系统已经恢复运行，尽管就在上周，一些用户还抱怨没有回复电子邮件.
对此，SpiderOak表示：“我们的支持团队从一开始就在处理这个问题，但考虑到成千上万的Spideroak One用户，可能有些客户错过了对问题的电子邮件回复，如果是这样的话，我们会要求他们回复，这样我们就可以确保解决他们的担忧.
”根据Xeet的更新，自5月13日以来，SpiderOak一直在修复最后一个集群.
这位发言人说：“我们所说的集群指的是一组服务器作为一个组在一起工作，我们的一些服务器有独特的架构，需要更多时间.
”一位消息人士告诉我们，在回答有关问题原因的询问时，SpiderOak的支持部门提到了“硬件故障”，该公司官员在被问及这一说法时予以否认.
这位发言人说：“你的来源声称的临时停机与硬件故障无关.
”事实上，将SpiderOak Oak一号移到新的数据中心是一项积极的措施，以确保我们未来不会出现硬件故障，并帮助我们确保这款产品的寿命.
他说，“截至目前，我们几乎100%地运行，并努力让每个人尽快恢复正常.
我们确实理解我们的用户如何将停机视为静默故障，但事实并非如此.
”其他用户报告称，他们的软件与SP重新同步后出现了计费问题iderOak的服务器.
一些用户报告称，尽管供应商在正常日期收取订阅费，但他们的账户因逾期付款而被暂停.
，一位用户来信表示，他们是99%恢复功能的用户之一，但性能非常不稳定，以至于他们无法相信它.
该供应商的支持网站目前装饰着一个红色的大横幅，突出显示了停电并对中断表示歉意.
，当被问及全面运行的预计时间时，SpiderOak没有承诺确定的日期.
其基于X的支持帐户于5月20日表示，其目标是在本周末之前实现全面恢复. .