别让"小钱袋"变成"负担包"。

证券时报记者黄钰霖报道，随着央行推动支付服务的改进，自3月份开始，“零钱包”服务在中国银行业金融机构中广泛普及，尤其解决了老年人和外国人在华人士的现金使用难题，改善了现金使用环境。然而，记者发现，在推广这一服务的过程中，仍存在一些待关注和优化的环节，以免偏离初衷。
当前，优化支付服务主要围绕“大额刷卡、小额扫码、现金作为补充”这一框架。作为基础服务的现金类“零钱包”，在推广过程中面临诸多挑战，如使用场景不足、兑换流程有待简化以及目标用户群体的认知度急需提高等问题。标准“零钱包”通常由商业银行自行设计，包含固定金额和券别组合，而定制化的则根据客户实际需求提供不同面额的零钱。
值得注意的是，部分银行将“零钱包”的发放和兑换量设为员工考核硬指标，强制执行标准化和不同类型的“零钱包”发放任务。这可能导致员工负担加重，资源分配失衡，尤其是对于那些真正需要帮助的群体，如老年人和外国人士，他们可能无法充分受益于这项服务。
为了确保“零钱包”服务的顺利实施，关键在于避免将其变成员工的压力。发放和兑换数量可以作为激励手段，而非长期强制要求。银行基层员工在提升金融服务方面发挥着关键作用，保障他们的工作状态有利于提高服务质量。
在推广“零钱包”之前，必须先做好目标用户的教育和宣传。尽管老年人和外国人士是主要目标，但出租车、景区、小超市等现金使用频繁的场景也不能忽视。许多银行通过上门服务和建立现金服务网格等方式，有效地满足了各类经营主体的零钱需求。
据统计，截至4月底，国内商业银行已发放超过700万个“零钱包”，并观察到外卡POS交易、外卡内绑定和外包内用等数据的增长。这表明，在央行的指导下，支付障碍正在逐渐消除。因此，要确保“零钱包”服务真正落地，发挥兜底和实际效果，形成完整的支付服务体系。