谷歌否认了条款条款中的条款，即Pixel和Chromebook巨头将没收送来维修的设备中含有未经批准的部件的设备.
巧克力工厂在其服务与维修计划小字中建议客户不要寄送“包含未经谷歌授权的部件的设备--如果您这样做，您的设备将不会退还给您.
”谷歌的服务与维修计划由KMT Wireless管理，该公司以Cynergy的名义开展业务.
The Register要求谷歌解释拒绝退回未经批准部件的设备的理由，在其条款和条件页面上是否存在2023年7月19日之前的政策，以及是否会提供任何关于未经批准部件的设备服务被拒绝的次数的数据.
对此，谷歌发言人表示，它不会按照其政策规定的做.
“如果客户将他们的Pixel发送给谷歌进行维修，我们不会保留它，无论它是否有非OEM部件，“一位发言人告诉The Register.
在某些情况下，如果存在安全问题，我们将无法完成维修.
在这种情况下，我们将把它发回给客户或与他们合作确定下一步.
客户也可以自由地寻找最适合他们的维修方案.
我们正在更新我们的条款和条件，以澄清这一点.
“，维修倡导者对这项政策的存在表示惊讶，直到最近，这项政策似乎一直没有引起人们的注意.
美国PIRG维修权运动高级主任内森·普罗克托告诉The Register，他直到昨天才听说这项政策.
普罗克托说：”谷歌需要改变这项政策，我预计他们会很快改变.
“IFixit首席执行官凯尔·维恩斯也给出了类似的评估：“没收使用第三方部件的设备显然是不可接受的.
”“这种语言不适合谷歌，”维恩斯说.
我们从来没有见过他们因为有人使用非OEM部件而拒绝维修.
Gay Gordon-Byrne，维修协会的执行董事，说她想起了三星的“笨手笨脚的政策”，要求维修店报告那些带来了售后服务部件的设备的客户.
“无论有没有权利维修--除了他们特定的保修条款--OEM根本不需要修理东西-他们肯定不需要修理他们没有制造的东西，”Gordon-Byrne说，“然而，拒绝退还可能使用了非OEM原装部件的财产是非常令人讨厌的.
”尤其是对于第三方电池和玻璃一开始就未经授权的产品集而言.
获得明确授权的部件的唯一方法是只从谷歌购买部件-这与维修权法律不相容.
“戈登-伯恩补充说，谷歌一直支持俄勒冈州和科罗拉多州的维修权，这两个州最近通过了维修法.
她预计企业可能想要完善其合同语言.
她承认，对于维修店来说，很难在诊断之前向其展示一种必须拆卸的设备，以确定哪些部件需要维修或更换，然后发现损坏的部件来自第三方.
她解释说，“必须有人跟踪螺丝并将部件打包，以便进行完整的退货，这肯定会激怒客户.
”但大型OEM可以通过简化维修来简化他们的工作--也许还可以走上正轨，在产品中放置一块新的玻璃，即使碎玻璃不是OEM原装的.
在这一点上，真正的客户关系才是关键.“®.