身为在上海的基金从业者,我常在星巴克消磨时光,不少顾客可能跟我一样,对咖啡并无特别喜好,纯粹是为了找个地方会友或洽谈事务,那里相对安静且不失体面。星巴克的常态通常是,大家坐下来后往往表示“不点了,只聊天就好”。无需担心被打扰,也不会看到“无消费谢绝落座”的告示。然而,近期有人反映,西安等地的部分星巴克开始实施“消费入座”政策,不消费可能会被礼貌地请走,甚至有些门店放上了明确提示。星巴克官方证实了这一情况,强调并未强制消费,只是提醒。
对于这一变化,法律专家认为,顾客落座即享受了商家的服务,即使未点东西,也应受到消费者权益保护,驱赶顾客并不合理。然而,我认为商家设定合理消费门槛,如最低消费条款,只要遵循公平交易原则,不构成强制,法律上是允许的。商家投资装修维护成本,寻求经济效益是正当的。尽管我作为“蹭座族”对此感到些许失落,但我能理解,这可能是商家应对经营压力的临时措施。
比如,人们习惯于在麦当劳或肯德基解决内急或休息,这些看似“亏本”的行为,实际上增加了他们的品牌忠诚度和口碑,使得它们成为各地标志性地点。这种包容性正是许多餐饮业需要反思的地方。在中国,尽管我可能对咖啡不感冒,但我仍会选择购买星巴克的瓶装果汁、周边产品,甚至在非消费时段支持他们。对于员工而言,这些企业的文化也能激发他们的工作热情。
商家愿意让顾客免费进入,是出于善意和远见。如果双方都能换位思考,相互理解,那么这种互动将更有益。本文仅为个人观点。
星巴克是否有权拒绝非消费者入内休息?
2024-06-07 06:58:00