菜鸟速递回应：免收保鲜费为基本服务，非增值不应收费。

当瓜果大量上市时，快递是否应收取保鲜费用引起了讨论。6月13日在慈溪杨梅产地，菜鸟速递的一位负责人在接受媒体采访时强调，保鲜服务本应是基本服务，不应另外收费。快递的保鲜服务并非仅指使用冰袋和冷媒，而是包括专属标识、优先处理、优先投递以及售后服务等环节。一些公司会根据距离收取3到5元不等的增值服务费。菜鸟速递之前推出了“生鲜平价寄”服务，提供类似的服务并保证时效性，但免费提供保鲜服务，这一举措引起了市场的广泛关注。
在慈溪杨梅的主要产区，顺丰、菜鸟速递等多家快递公司已在果园附近设立揽收站，方便杨梅快递。菜鸟速递的“生鲜平价寄”服务全面覆盖了产区，当天发货当天揽收，江浙沪皖的主要城市可在次日享受送货上门服务，且不收取任何保鲜费，相比其他快递，能节省大约一半的快递费用。一位网友在社交平台分享，通过菜鸟速递寄送一箱杨梅到上海，价格仅为13.3元，比某家快递的21元足足便宜了一半，甚至能省出半斤杨梅的费用，他戏称：“江浙沪地区购买生鲜选择菜鸟速递，值得记下。”
对于为何提供保鲜服务并免收费用，菜鸟速递的负责人解释说，他们为易腐烂物品如杨梅提供了全面的保护措施，包括冷媒包装和专项保障，如标识标记、优先处理、快速配送和无忧售后等，旨在确保生鲜品能在承诺的时间内安全送达。他们认为保鲜服务是确保商品完好到达的基础部分，不应被视为额外收费的增值服务。