分析机票退改签中各方责任：新闻观点解读。

航空出行成为现代人出行的热门选择，但航班变动时常发生，这可能导致消费者在购票时遇到问题。有时，航空公司和订票平台的服务可能存在瑕疵，使得消费者倾向于采取法律手段寻求解决，如提起诉讼。北京市第四中级人民法院的负责人提到，退票手续费争议常常引发法律纠纷。
例如，罗某通过某旅行类网络平台购买机票，总价17716元，包括14272元的机票费和3444元的税费。购票时，罗某看到“提前3小时退票，票面全额退还，可退税158元”的规则。然而，在实际退票时，罗某被收取了3286元的税费。罗某认为平台的“退改签说明”不够清晰，误导他以为全额退款涵盖税费。然而，法院判定罗某对“票面全退”的理解有误，认为APP的规则并无歧义，因此驳回了他的诉讼请求。法官强调，消费者在预订机票时，应充分了解价格、时间，同时注意退改签规则，尤其是税费部分。
机票的退改签规则因购票条件不同而有所差异，可能涉及手续费扣除、退款金额等因素。法官建议，无论通过何种购票途径，乘客应在付款前明确了解复杂规则。在另一个案例中，王先生购买公务舱机票时，页面显示将是大型空客A330机型，但实际上却是小型的A321。尽管如此，法院认定旅行APP并未构成欺诈，因为它是电子商务平台而非航空公司，无权更改机型。
在电商平台上购票时，消费者实际上是与航空公司订立航空运输合同，而非直接与平台。若航空公司调整航班，消费者可能较晚得知。法官建议，消费者在遇到不符预期的情况时，应首先确认平台是否履行了信息披露责任，然后向航空公司主张权利。航空公司则需履行告知、补救和赔偿义务，确保旅客的基本权益得到保障。最后，消费者在购票时应详读规则，理智消费，避免因忽略重要信息而产生纠纷。